Правила возврата и обмена товаров
Настоящие правила описывают порядок возврата, обмена и возврата денежных средств по заказам, оформленным на сайте https://магазинигр.рф/.
1. Общие условия
Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
Для оформления возврата покупателю необходимо сохранить документ, подтверждающий покупку, а также передать товар в полной комплектации, если иное не связано с выявленным недостатком товара.
2. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 календарных дней, если товар был приобретен дистанционным способом.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- полная комплектация, заводские пломбы, ярлыки и упаковка при их наличии;
- документ, подтверждающий покупку, либо иное подтверждение приобретения товара у продавца.
Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года, могут иметь ограничения по возврату и обмену в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
3. Товары с недостатками
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате, обмене, ремонте, соразмерном уменьшении цены или ином требовании, предусмотренном законодательством РФ.
По технически сложным товарам требования о возврате денежных средств или замене товара при обнаружении недостатка могут быть заявлены в течение 15 дней со дня передачи товара. После этого срока требования рассматриваются в случаях, предусмотренных законодательством РФ, включая существенный недостаток товара, нарушение сроков ремонта или невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней.
4. Товары, которые не подлежат возврату после передачи
Не принимаются к возврату товары надлежащего качества, если они не могут быть возвращены по законодательству РФ, утратили товарный вид, были повреждены по вине покупателя или имеют следы использования, не связанные с проверкой товара.
Цифровые коды, ключи активации, электронные подписки и иные цифровые товары после передачи покупателю или активации не подлежат возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ или условиями конкретного товара.
5. Как оформить возврат
- Напишите на info@магазинигр.рф или позвоните по номеру +7 (926) 540-00-54.
- Укажите номер заказа, дату покупки, ФИО покупателя, контактный телефон и причину обращения.
- Приложите фото товара, упаковки, комплектации и описания недостатка, если обращение связано с неисправностью.
- Дождитесь ответа продавца с инструкцией по передаче товара на проверку или возврат.
Возврат товара осуществляется по адресу, согласованному с продавцом при обработке обращения. Перед отправкой товара необходимо согласовать способ передачи.
6. Расходы на доставку при возврате
| Ситуация | Кто оплачивает доставку |
|---|---|
| Возврат товара надлежащего качества | Покупатель оплачивает расходы на обратную доставку, если иное не согласовано с продавцом. |
| Возврат товара с подтвержденным недостатком | Продавец возмещает необходимые расходы на возврат товара в случаях, предусмотренных законодательством РФ. |
| Отказ от товара до передачи покупателю | Стоимость товара возвращается покупателю; стоимость уже оказанных услуг доставки может удерживаться, если это допускается законодательством РФ. |
7. Сроки возврата денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной законный способ возврата.
Возврат денежных средств производится после получения товара продавцом и проверки его состояния, но не позднее 10 календарных дней с даты предъявления покупателем законного требования о возврате денежных средств, если иной срок не установлен законодательством РФ.
8. Проверка качества и экспертиза
При обращении по товару с недостатком продавец вправе провести проверку качества товара. Если требуется установить причины возникновения недостатка, может быть проведена экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
Если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки или действий третьих лиц, продавец вправе отказать в удовлетворении требования.
9. Контакты по вопросам возврата
По вопросам возврата, обмена, гарантийного обслуживания и статуса обращения можно связаться с продавцом по e-mail info@магазинигр.рф или по телефону +7 (926) 540-00-54.
Актуальная редакция правил возврата должна быть доступна на сайте по постоянной ссылке на страницу правил возврата и обмена товаров.